Finanças Pessoais
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Um dos passos mais importantes a serem dados para a filosofia Lean é aprender a reconhecer os desperdícios no cotidiano. Trata-se de um treinamento da percepção do gestor Lean para identificar os alvos de aperfeiçoamento. Já vimos isso aqui no...
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A estratégia de marketing deve necessariamente considerar as tendências econômicas relacionadas ao comportamento do consumidor. Neste contexto, é preciso observar que o otimismo favorece o consumo, o crédito, o investimento, e que o empreendedorismo...
- Sete Passos Para Manter Clientes
Muito bom esse artigo que encontrei no blog PENSANDO GRANDE. Encontrei graças a Veridiana. Segue o contéudo principal. 1. Clientes fiéis custam menos do que clientes novos. Estudos mostram que é mais barato trazer um cliente de volta do que atrair...
- O Custo Do Cliente Insatisfeito
Tudo na vida tem um custo. O cliente que não atendemos bem e fica insatisfeito também. O sorriso que não damos, a atenção total que não dispensamos, a informação correta que não prestamos, o problema que não resolvemos, a espera que impomos,...
Finanças Pessoais
ENTENDENDO CLIENTES DE SERVIÇOS
Para cada fase do ciclo do cliente que pretende estabelecer um relacionamento com uma empresa de serviços, existe uma estratégia específica. No entanto, a primeira coisa a fazer é conhecer em que estágio os seus clientes estão.
No estágio inicial, o cliente está procurando informações acerca do serviço. Alguns nem sabem qual serviço buscar. Aqui o objetivo do marketing é despertar o interesse do cliente pela organização. No segundo estágio seguinte onde o cliente entra em processo de compra, os esforços do marketing devem voltar-se para a venda em si, de modo que o cliente considere-a como solução para as suas necessidades. Em seguida, no estágio onde o cliente em processo de consumo, a interação assume importância máxima. Aqui o objetivo é estimular vendas repetidas, ou seja, um relacionamento de longo prazo. A percepção do cliente é formada ao longo de todos os momentos de interação com o serviço, porém o início e o final são especialmente relevantes. O primeiro porque é no início que o cliente define se chegará ao processo de compra, e no segundo porque é nele que se define se o cliente voltará a comprar.
Em serviços, a diferenciação entre marketing de transação e marketing de relacionamento deve estar bastante clara. Focar o mix, oferecendo o produto adequado, ao preço razoável, com bom acesso e incentivo a compra, são objetivos do primeiro. Inspirar confiança, obter continuidade, o modo como o serviço é produzido e entregue, são objetivos do segundo além dos demais.
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