Finanças Pessoais
- O Perigo Das Tarefas Sem Fim
A superposição de tarefas é um mal que acomete empresas desorganizadas. Ela se dá quando as tarefas são superpostas umas sobre as outras, num sistema igual ao "último que entra, primeiro que sai" nos estoques. Dessa maneira, a tarefa mais recente...
- A Necessidade De PrecisÃo
Uma das maneiras de você aferir a eficiência de uma empresa, é identificar a precisão com que as pessoas firmam seus comprimissos ou entregam seus resultados. Quanto mais exato for o cumprimento do prazo e o atendimento da especificação do pedido,...
- LiÇÕes Lean Para ServiÇos
O pensamento Lean pode gerar velocidade e baixo custo no funcionamento das empresas, em especial nas de serviços. A cartilha Lean explica que Lead Time é o tempo que você leva para entregar seu serviço ou produto, depois de disparado o pedido....
- A EssÊncia Da SupervisÃo
A presença do gestor nos locais sob sua responsabilidade é muito importante. Mesmo quando existem muitos locais e são distantes, um bom líder deve esforçar-se para estar neles. Estar presente fornece uma percepção que relatórios e indicadores...
- Entendendo Clientes De ServiÇos
Para cada fase do ciclo do cliente que pretende estabelecer um relacionamento com uma empresa de serviços, existe uma estratégia específica. No entanto, a primeira coisa a fazer é conhecer em que estágio os seus clientes estão. No estágio...
Finanças Pessoais
OS 7 DESPERDÍCIOS LEAN
Um dos passos mais importantes a serem dados para a filosofia Lean é aprender a reconhecer os desperdícios no cotidiano. Trata-se de um treinamento da percepção do gestor Lean para identificar os alvos de aperfeiçoamento. Já vimos isso aqui no blog, mas agora com o enfoque de Micheal L. George, vamos aprofundar o assunto.
Desperdício 1: Superprocessamento.
Adicionar mais valor a um serviço ou produto pelo qual os clientes não pagariam ou não pediram. Seria realizar mais trabalho do que o necessário. Isso acontece porque não se conhece exatamente as necessidades, expectativas ou desejos do cliente, ou porque se permite que trabalho não adicionador de valor se infiltre no processo.
Desperdício 2: Transporte.
Movimentação desnecessária de materiais, produtos e informações .Isso ocorre pelo alto lead time das tarefas e processos criando uma fila de espera antes da atividade seguinte. O fluxo de trabalho gera um “engarrafamento” como no trânsito. É uma conseqüência do desperdício 3. Também ocorre pelo fluxo de trabalho inadequado e pela existência de looping que é quando um trabalho retornar várias vezes ao mesmo ponto sem resolutividade.
Desperdício 3: Movimento.
Movimentação desnecessária de pessoas. Ocorre quando insumos, informações e ferramentas de trabalho não estão adequadamente disponíveis, quando cargos e tarefas não estão bem definidos, quando não usam corretamente a tecnologia ou recursos no trabalho. O movimento gera o tempo de setup no qual caem a produtividade e a qualidade, pela queda na curva de aprendizado.
Desperdício 4: Estoques.
Trabalho em processo além do que é necessário para produzir o que o cliente pediu . Altas filas de espera, altos lead times,pilhas de papeis e tarefas esperando também indicam este desperdício. Altas quantidades de trabalho aguardando para serem concluídos são a forma mais clara de desperdício lean.
Desperdício 5: Tempo de espera.
Qualquer tempo de espera é atraso. Atrasos são desperdícios. Qualquer espera entre o começo e o fim de uma tarefa, entre o fim de uma tarefa e o início de outra, são desperdícios.
Desperdício 6: Defeitos.
Qualquer aspecto do serviço ou produto que não esteja em conformidade com o pedido, necessidades e expectativas do cliente. Podem ser falta de informações, descumprimento de prazos, ou inadequação do resultado final. Podem ser causados pela atividade anterior, pelos operadores da tarefa, por falha de ferramentas. Em serviços a reparação de um defeito pode ser bastante simples mas o custo de oportunidade pode ser a perda de um cliente.
Desperdício 7: Superprodução.
Gerar serviços ou produtos além do que é necessário para uso imediato. Seria produzir acima do que se espera em termos de quantidade e qualidade. Ocorre por exemplo, quando existe um alto lead time e emitem-se vários pedidos para o mesmo fim afim de obter o atendimento dele. A superprodução gera um efeito cíclico, pois seus resultados precisam ser processados na etapa seguinte e o volume desnecessário acaba por desequilibrar todo sistema.
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A superposição de tarefas é um mal que acomete empresas desorganizadas. Ela se dá quando as tarefas são superpostas umas sobre as outras, num sistema igual ao "último que entra, primeiro que sai" nos estoques. Dessa maneira, a tarefa mais recente...
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