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O PACTO DA MEDIOCRIDADE NAS EMPRESAS
Você já ouviu alguém dizer que o professor fazia de conta que ensinava e os alunos faziam de conta que aprendiam ? Pois é, quando isso acontece se estabeleceu um pacto da mediocridade. Cria-se um círculo vicioso onde as partes envolvidas atuam com desempenhos abaixo do que poderiam e do que era necessário. Com ele joga-se fora tempo e dinheiro e todos saem perdendo.
Este tipo de pacto também existe nas empresas. Ele se estabelece quando um chefe faz de conta que lidera e a equipe faz de conta que trabalha. O resultado dessa trágica comédia é pode ser literalmente fatal. Isso porque o nivel operacional da empresa, ao não resolver os problemas que deveriam, empurram a situação para os níveis de cima ou para o back office. Todos os dias, todas as horas, este fluxo contínuo faz com que os entraves se acumulem no nível tático e estratégico da empresa. Em termos pessoais, o resultado disto é stress elevado, esgotamento, falta de tempo para atuar no que interessa ou é importante para a estratégia da empresa. Isso pode levar alguns até a desenvolver hipertensão, gastrite, enxaquecas, disturbios emocioais e até infartos. Do ponto de vista organizacional, o pacto da mediocridade faz com que a empresa estacione em sua evolução e até regrida, operando sempre em um patamar de qualidade e produtividade inferiores.
Na verdade a chefia é quem inicia e institui este pacto, porque o nível operacional nela se espelha. Quando alguém entra em um grupo de trabalho, espera que o líder dê a direção e o exemplo. Se por algum motivo, ele o decepciona, não corresponde ou está impossibilitado para exercer este papel, o grupo também não cumpre o seu como deveria. O chefe é quem inspira e serve de referencial para a equipe que nele se espelha positiva ou negativamente.
Este pacto absurdo neutraliza o mais importante ativo ou recurso que a empresa possui, pois o ser humano é o único elemento empresarial que tem condições de exceder a estimativa de retorno. Explico. Sobre uma máquina, você pode estimar a sua produtividade e o retorno financeiro que a mesma pode gerar. Se por exemplo, ela tiver um potencial de ganho de 40%, seu trabalho será mantê-la em boas condições de funcionamento para chegar até ele. Sem um up-grade ela jamais superará este número. No entanto, pela sua natureza, o ser humano é capaz de superar-se e surpreender, apresentando resultados acima de qualquer previsão. Uma máquina de tirar cópias que tem como capacidade máxima x cópias por minuto, jamais excederá isso sem uma melhoria em sua estrutura. Você pode inclusive deixá-la no automático e após uma hora pegar os resultados. Um ser humano para o qual você delegou uma tarefa que dura uma hora, pode fazê-la em 20 minutos ou pode gastar os 60 sem nada ter feito. E também pode fazer em 30 minutos e ainda fazer mais duas tarefas adicionais.
O pacto da mediocridade impera nas empresas brasileiras, com grandes custos envolvidos. Custos que atrasam uma nação inteira. Mas ele pode ser quebrado. Existem ferramentas e técnicas para isso. Mas é uma outra estória.
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