Finanças Pessoais
- Toda Empresa Precisa De Back-office
É verdade que o pessoal do comercial é muito importante para uma empresa. Afinal, eles é que trazem o faturamento para dentro de casa. Eles geram negócios e receitas. O pessoal do atendimento também. Não adianta, trazer o cliente e não manter....
- O Papel Da Chefia IntermediÁria
Não se ganha guerra sem tenentes e capitães. Você pode ter os melhores generais, os mais experientes, os mais preparados comandantes. Pode ter também os melhores sargentos, cabos e soldados, os mais dedicados, corajosos e destemidos executores....
- Quem Manda Na Sua Agenda
Afinal quem manda na sua agenda ? Ora, a resposta é fácil. Quem manda na sua agenda é quem é mais importante para você. No trabalho, eu diria que é o seu chefe ou seu cliente. Deles dependem o seu emprego. Não se desespere, porque as coisas...
- A Clientemania
Você não deve ter ouvido falar de David Novak, mas aos 46 anos ele tornou-se CEO da maior empresa de restaurantes do mundo. A Yum ! abriga marcas como a Pizza Hut, Taco Bell, KFC, entre outras. Em 2000, por exemplo, eles abriram 950 lojas fora do mercado...
- Sete Passos Para Manter Clientes
Muito bom esse artigo que encontrei no blog PENSANDO GRANDE. Encontrei graças a Veridiana. Segue o contéudo principal. 1. Clientes fiéis custam menos do que clientes novos. Estudos mostram que é mais barato trazer um cliente de volta do que atrair...
Finanças Pessoais
FALE DIRETO COM O FRONT OFFICE
Você quer e precisa melhorar o atendimento ao cliente, mas não é você quem está todos os dias com ele. Você tem uma linha de comando com gerentes, supervisores e coordenadores entre você e o pessoal que realmente atende seus clientes, e nem sempre eles traduzem literalmente a política da empresa para o atendimento.
As pessoas do “front office”, da “frente de loja”, da “linha de frente” na verdade são o rosto da empresa. Eles representam você, os acionistas e todos que fazem a organização. Campanhas de mídia vão adiantar pouco se ao tratar com porteiros, recepcionistas, telefonistas, atendentes, etc, o cliente não sentir-se bem atendido. Pequenas atitudes fazem grandes diferenças.
Por isso, o melhor a fazer é falar direto com eles. Mobilizá-los para serem seus aliados na conquista da satisfação do cliente, recompensá-los por isso e deixá-los felizes fazendo este trabalho, para que transmitam essa felicidade para quem atenderem. Lance desafios para serem alcançados, mostre o plano e o caminho a seguir, promova melhores condições de trabalho e dê apoio a eles quando estiverem em defesa do cliente, eleve a auto estima e treine-os para fazerem melhor o que já fazem.
Os resultados aparecerão mais cedo do que você imagina.
loading...
- Toda Empresa Precisa De Back-office
É verdade que o pessoal do comercial é muito importante para uma empresa. Afinal, eles é que trazem o faturamento para dentro de casa. Eles geram negócios e receitas. O pessoal do atendimento também. Não adianta, trazer o cliente e não manter....
- O Papel Da Chefia IntermediÁria
Não se ganha guerra sem tenentes e capitães. Você pode ter os melhores generais, os mais experientes, os mais preparados comandantes. Pode ter também os melhores sargentos, cabos e soldados, os mais dedicados, corajosos e destemidos executores....
- Quem Manda Na Sua Agenda
Afinal quem manda na sua agenda ? Ora, a resposta é fácil. Quem manda na sua agenda é quem é mais importante para você. No trabalho, eu diria que é o seu chefe ou seu cliente. Deles dependem o seu emprego. Não se desespere, porque as coisas...
- A Clientemania
Você não deve ter ouvido falar de David Novak, mas aos 46 anos ele tornou-se CEO da maior empresa de restaurantes do mundo. A Yum ! abriga marcas como a Pizza Hut, Taco Bell, KFC, entre outras. Em 2000, por exemplo, eles abriram 950 lojas fora do mercado...
- Sete Passos Para Manter Clientes
Muito bom esse artigo que encontrei no blog PENSANDO GRANDE. Encontrei graças a Veridiana. Segue o contéudo principal. 1. Clientes fiéis custam menos do que clientes novos. Estudos mostram que é mais barato trazer um cliente de volta do que atrair...