Finanças Pessoais

BOA LIÇÃO DE VENDAS COM UMA PROPAGANDA

Se quisermos, podemos aprender com praticamente tudo. Até com uma propaganda. Tem uma que está passando numa rádio que escuto com frequência, que é um bom exemplo disto. Ela traz um grande ensinamento de vendas em poucos segundos. Vale a pena aprender com ela, que transcorre mais ou menos assim.

Uma pessoa liga para o estabelecimento perguntando se é da Farmácia. A atendente responde que não. É da pizzaria. Aqui vale a primeira reflexão. Ora, os enganos acontecem. Qualquer um pode ligar equivocadamente para um local diferente do que deseja. Quem liga para uma Farmácia, está a procura de um remédio, podemos supor. Então, como se trata de um erro esta estória poderia acabar por aqui, com um desculpe, foi engano e um por nada como resposta.

Mas quando a pessoa lamenta que tenha errado de número, a atendente diz que vendem pizzas deliciosas e quentinhas, feitas com ingredientes selecionados que chegam rapidamente na casa do cliente. Isso mesmo, em vez de olhar para quem ligou como uma pessoa equivocada, ela o percebeu como um cliente. E ela está certa. Mais que perceber, foi à luta. Falou sobre o produto que vende, mostrando os seus benefícios e atributos. Com isso, procurou despertar no cliente uma necessidade que ele mesmo não havia percebido. Ponto para a atendente.

Na estória da propaganda, após ouvir aquilo que foi dito de maneira simpática e educada, a pessoa pensa melhor e resolve pedir a pizza. Bingo ! Uma situação que não seria uma venda, terminou transformando-se em uma. Mesmo que isso não tivesse acontecido, já estaria valendo a atitude da atendente. Nós nunca vamos saber ao certo se o cliente resolveu compras a pizza porque gostou da abordagem, porque ao se deparar com um boa profissional resolveu recompensá-la, porque estava com fome por coincidência, porque ficou com fome ou desejo de comer depois que ouviu a descrição do produto, ou porque é alguém sem opinião própria que compra tudo que lhe oferecem. Isso na verdade não importa.

O que importa é que a venda foi feita e uma situação que tinha tudo para ser uma perda de tempo tornou-se um sucesso. Tudo isso pela habilidade de uma atendente talentosa. O seu negócio não depende de você. Ele depende de quem você menos imagina. Quanto mais cedo e rápido você entender isso, mais chance terá de tomar as providências certas.

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