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Finanças Pessoais
OS FUNDAMENTOS DO RESULTADO
No ambiente das empresas, o que importa são os resultados. Quantas vezes você já ouviu esta afirmação? Ela é muito comum e traduz uma cultura da iniciativa privada mais voltada para a entrega do que para o processo. Também traduz um certo senso de curto prazo, de urgência constante, predominante sobre a visão de longo prazo. Mas tudo isso é compreensível. As coisas precisam funcionar, e sem resultados elas não funcionam. Diferente de outras instituições, nas empresas as coisas tem de acontecer porque se não elas quebram.
Mas o resultado tem seus fundamentos. Seus alicerces para alcançá-lo. Ele é uma espécie de meta universal da gestão, perseguida por todos que se prezam, e desta forma, é fruto de muitas abordagens. Alguns acreditam que a motivação das pessoas, está intimamente ligada com os resultados. Outros defendem que o treinamento é condição sem a qual os resultados não aparecem. Tem gente que direciona suas atenções para as políticas de cargos e salários. Em outras palavras, todas estas pessoas abordam o resultado pela ótica das pessoas, imaginando que desta maneira conseguirão melhores performances. Desculpem-me os valorosos colegas de Recursos Humanos, mas esta abordagem apesar de válida não resolve o problema. O elemento humano é muito importante, mas não é totalmente determinante para a obtenção de bons resultados. É possível ter uma equipe motivada, bem treinada, bem organizada e bem paga, e mesmo assim não conseguir os resultados desejados. Isso porque as empresas e qualquer organização, são compostas de pessoas e de outras coisas mais. Estudos recentes apontam que estas outras coisas atuam de maneira muito mais determinante do que aqueles que fazem parte da instituição. Eu explico. Os erros humanos, com frequência, são menos responsáveis pelos maus resultados do que estas outras coisas. Estes estudos apontam que os processos são mais determinantes. E isso de certa forma, retira das pessoas a total responsabilidade sobre os resultados. Em outras palavras, o foco deixa de ser para os salvadores da pátria e para os vilões preguiçosos e incompetentes, e passa para a organização.
Os processos são sequencias estruturadas de tarefas e ações, para se chegar a determinado objetivo. Elas são executadas por pessoas ou máquinas e precisam ser ordenadas de maneira a facilitar o trabalho, torná-lo mais rápido, mais econômico, mais produtivo e mais eficaz. O problema é que os processos são abstratos. Você não enxerga os processos como enxerga uma parede. Mas, bem ou mal, eles existem e afetam diretamente a vida dos colaboradores e principalmente, dos clientes. Para tornar um processo mais tangível, é necessário mapeá-lo, praticando o que se chama de gestão visual. Você precisa vê-lo para melhorá-lo e gerenciá-lo. Isso demanda tempo, trabalho específico, um certo investimento, recursos nem sempre disponível para as empresas. Por isso, os sistemas são a ferramenta mais rápidas para implantação de processos otimizados em uma organização. O que se espera é que em seus algorítimos, os sistemas já tragam estes processos otimizados, dando para a empresa um ganho organizacional. Por isso, os sistemas são a maneira mais rápida e factível, para melhorá-los.
Porém, ter bons sistemas não será suficiente para garantir os resultados tão almejados. É preciso ter supervisão. Isto é, será preciso que a gestão atue constantemente, verificando marcadores de desempenho, cobrando de maneira adequada os resultados estabelecidos, avaliando o caminho percorrido e o que fata percorrer. As coisas não são feitas por geração espontânea. Elas são produtos de processos bem montados e de controles acertados e frequentes. Por isso, lembre-se. Se você quiser resultados, pare de esperar que as pessoas sozinhas lhe darão este retorno. Comece a considerar os processos, e com eles os sistemas, juntamente com a chefia atuante, para alcançá-los. Nós vivemos no mundo real. O mundo ideal é bonito mas, ainda não existe.
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