Finanças Pessoais
- O Lucro É NecessÁrio
Até hoje ele é demonizado no Brasil, mas na verdade quem define a existência e o crescimento de uma empresa é o Lucro. E quem impulsiona o desenvolvimento de um país são as empresas. Então, o lucro é mais fundamental do que seus críticos podem...
- Toda Empresa Precisa De Back-office
É verdade que o pessoal do comercial é muito importante para uma empresa. Afinal, eles é que trazem o faturamento para dentro de casa. Eles geram negócios e receitas. O pessoal do atendimento também. Não adianta, trazer o cliente e não manter....
- Olhos De Gestor Financeiro
Tudo bem. A empresa aumentou o faturamento e cresceu nos últimos anos. A Contabilidade informa que o lucro até aumentou. Mas será que o negócio está mesmo gerando riqueza ? Sim, porque de nada adianta ter boas vendas e bom lucro se isso não significar...
- A Natureza Do Capital PrÓprio
O capital próprio é a parcela de recursos que o empreendedor aloca no negócio, financiando a sua existência. Ele encontra-se identificado pela contabildade com a denominação de Patrimônio Líquido, no lado dos passivos. Quando você se decide...
- A Base Do Bom Atendimento
Podemos medir a maturidade organizacional de uma empresa, pela forma que ela atende seus clientes. Atualmente, atender bem é uma obrigação. Porém, encantar os clientes é um diferencial que poucas conseguem. Os cursos e textos sobre o assunto...
Finanças Pessoais
O QUE ATENDIMENTO TEM A VER COM FINANÇAS
Semana passada, eu vi no Facebook uma postagem sobre a má qualidade no atendimento ao cliente de um grande estabelecimento de varejo. Trata-se de um supermercado que adotou um conceito mais refinado em seu ambiente e seus produtos, transformando a simples compra da uma feira semanal em uma agradável experiência de bem estar. Mesmo com todo esmero na estrutura física, o atendimento parece não corresponder, pois somaram-se mais 25 comentários todos reclamando da mesma coisa. Hoje em dia com as redes sociais, estes momentos mal sucedidos com o cliente não ficam mais restritos e podem se expandir como vírus, corroendo a reputação da empresa.
Acontece que não atender bem, possui consequências financeiras que podem ser desastrosas. A empresa dispõe de três fontes de recursos financeiros incluindo o capital dos proprietários, o capital de terceiros e o capital do cliente que entra na empresa através das vendas. Por motivos óbvios, esta última forma de capitação acaba sendo mais desejável, afinal o negócio foi montado para isso. Quando o atendimento ruim espanta a clientela, o primeiro a alertar o problema é o caixa que perde recebimentos. Se isso se avolumar, pode gerar desencaixes no fluxo e o capital de terceiros normalmente é a alternativa mais habitual dos empresários para repor essa falta no giro, elevando o custo de capital da empresa. Em outras palavras, a perda de receitas causada pela ineficiência no atendimento pode alterar a estrutura de financiamento do negócio.
Por mais que um gestor se esforce, não conseguirá manter um bom padrão de atendimento sem uma equipe treinada e comprometida. Isso porque a relação com o cliente não é feita por ele mas sim pelo front office, o pessoal que acaba tornando-se o rosto da empresa. Enquanto o gestor atua na retaguarda, a linha de frente é que se relaciona com o cliente todos os dias. E mesmo que o gestor fique à frente da operação, não conseguirá estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Normalmente, esse tipo de gestor reclama da competência dos que estão à sua volta, mas centraliza excessivamente e impede que a equipe se desenvolva a contento.
Além do mais, isso somente é conseguido com investimento e com um perfil gerencial descentralizado. Normalmente, quando uma equipe não está funcionando satisfatoriamente existem estas possibilidades: O pessoal não sabe o que fazer, não quer fazer o que sabe, ou não pode fazer porque o chefe centraliza tudo. Todas elas possuem remédio, desde que a empresa decida alocar tempo e dinheiro para se aprimorar, escolhendo de certa maneira onde prefere gastar. Se vai investir no seu pessoal ou se vai pagar juros de capital de giro para os bancos. Tem muita gente que sem saber fica com a segunda alternativa e desperdiça a possibilidade de aumentar o valor do seu ativo mais importante quando assunto é atendimento: Pessoas.
Artigo de minha autoria publicado originalmente no site da AB Escola de Negócios
http://www.abescoladenegocios.com.br/blog/o-que-atendimento-tem-a-ver-com-financas/
loading...
- O Lucro É NecessÁrio
Até hoje ele é demonizado no Brasil, mas na verdade quem define a existência e o crescimento de uma empresa é o Lucro. E quem impulsiona o desenvolvimento de um país são as empresas. Então, o lucro é mais fundamental do que seus críticos podem...
- Toda Empresa Precisa De Back-office
É verdade que o pessoal do comercial é muito importante para uma empresa. Afinal, eles é que trazem o faturamento para dentro de casa. Eles geram negócios e receitas. O pessoal do atendimento também. Não adianta, trazer o cliente e não manter....
- Olhos De Gestor Financeiro
Tudo bem. A empresa aumentou o faturamento e cresceu nos últimos anos. A Contabilidade informa que o lucro até aumentou. Mas será que o negócio está mesmo gerando riqueza ? Sim, porque de nada adianta ter boas vendas e bom lucro se isso não significar...
- A Natureza Do Capital PrÓprio
O capital próprio é a parcela de recursos que o empreendedor aloca no negócio, financiando a sua existência. Ele encontra-se identificado pela contabildade com a denominação de Patrimônio Líquido, no lado dos passivos. Quando você se decide...
- A Base Do Bom Atendimento
Podemos medir a maturidade organizacional de uma empresa, pela forma que ela atende seus clientes. Atualmente, atender bem é uma obrigação. Porém, encantar os clientes é um diferencial que poucas conseguem. Os cursos e textos sobre o assunto...