O CASE FLEURY

O Laboratório Fleury é um case para ser considerado na gestão de serviços de saúde. Para se ter uma idéia são 5.000 ligações recebidas e 2.500 clientes atendidos diariamente. Fundado em 1926, apesar dos 104 de existência em vez de envelhecer e tornar-se obsoleto, modernizou-se, cumpriu o papel de líder invovando e mantendo-se sempre a frente. Uniu tradição e contemporaneidade. Ofereçe mais de 3.000 exames o que significa um grande mix de produtos e soluções para os clientes. Resolutividade é fundamental. Com 21 unidades de atendimento localizadas nos municípios de São Paulo, Santo André, São Bernardo do Campo, Barueri, Campinas, Jundiaí e Rio de Janeiro, além de Brasília, possuindo capilaridade. O Check-Up para empresa e clientes individuais, fitness e para viajantes, o Serviço de Promoção de Saúde são inciativas de customização, novos produtos, novas fontes de receita e prestação de serviços. O médico disponível para tirar dúvidas e atender a qualquer intercorrência significa atendimento técnico para suporte, fortalecendo o vínculo com seu cliente. Os cuidados no atendimento, a personalização para idosos e crianças refletem que o cliente está em primeiro lugar. A unidade móvel fornece acessibilidade e conveniência. Os resultados por e-mail e pelo site que é o mais visitado no segmento de saúde traduz o pioneirismo e mais comodidade para o cliente. Com certificação ISO 9001:2000 e ISO14001 garante qualdidade e padronização. Seus mais de 500 médicos especialistas, formados nas mais conceituadas universidades do país e do exterior, 84 com mestrado, 107 com doutorado, além de 12 livre-docentes e 28 com pós-doutorado traduzem excelência. Ao desenvolver vários projetos de pesquisa na área médica em parceria com as melhores universidades do Brasil e do exterior, manter contato com mais de 240 centros de pesquisa clínica no Brasil e no exterior,  reflete investimento em pesquisa e desenvolvimento, trazendo mais atributos para a marca. Sendo referência para a realização de exames mais complexos e de ponta, para aproximadamente 600 dos mais renomados laboratórios clínicos e hospitais de todo o Brasil, imprime reputação e credibilidade em seu conceito. Como primeira empresa nacional a atuar em pesquisas clínicas multicêntricas e com mais de 250 estudos envolvendo novos medicamentos, confirma sua liderança. Sobretudo, quando em 2009 treinou 90% de seu efetivo, promoveu 54h de treinamento/pessoa e investiu U$ 304.00 per capita, quando a média mundial foi de 60%, 35h e U$ 258.00 respectivamente, demonstra através da valorização do capital humano que a está trabalhando para continuar no top do mercado de medicina e saúde. 

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