Finanças Pessoais
- 7 Dicas Para Você Se Tornar Um Milionário Em Apenas 1 Ano
Ganhar o primeiro milhão é um sonho de muita gente. O valor não é gigante, vale dizer. Não é o suficiente, por exemplo, para que alguém pare de trabalhar. No entanto, conquistar esse montante faz com que o detentor desse montante conquiste uma...
- As CÉlulas De Desenvolvimento
Desenvolver uma empresa não é fácil nem rápido. Ela é uma aglomerado de pessoas, materiais e equipamentos, dispostos em processos, normas e setores, lidando com informações, dinheiro e circunstâncias externas, com o objetivo de agregar valor...
- A Base Do Bom Atendimento
Podemos medir a maturidade organizacional de uma empresa, pela forma que ela atende seus clientes. Atualmente, atender bem é uma obrigação. Porém, encantar os clientes é um diferencial que poucas conseguem. Os cursos e textos sobre o assunto...
- Sete Passos Para Manter Clientes
Muito bom esse artigo que encontrei no blog PENSANDO GRANDE. Encontrei graças a Veridiana. Segue o contéudo principal. 1. Clientes fiéis custam menos do que clientes novos. Estudos mostram que é mais barato trazer um cliente de volta do que atrair...
- O Custo Do Cliente Insatisfeito
Tudo na vida tem um custo. O cliente que não atendemos bem e fica insatisfeito também. O sorriso que não damos, a atenção total que não dispensamos, a informação correta que não prestamos, o problema que não resolvemos, a espera que impomos,...
Finanças Pessoais
DELL E O CLIENTE
Michael Dell publicou seu primeiro catálogo de produtos aos 12 anos. Aos 27 era o CEO mais jovem de uma empresa entre as 500 maiores da revista Fortune. De acordo com ele, o sucesso da Dell Computer se deve ao fato dela estar voltada para o cliente. Ela nasceu para atender as expectativas dos consumidores.
Ele recomenda que passemos mais tempo com nossos clientes. Eles são as mais valiosas fontes de informações que podemos ter. Sempre que possível devemos convidar os principais clientes para visitarem as principais unidades e setores da empresa. Também devemos usar a internet e meios sem intermediários para um relacionamento contínuo com eles. Aliás tanto quanto possível os negócios devem estar na rede.
A estimativa mais exata da demanda é uma outra recomendação de Dell, tendo sempre em mente que não importam as nossas opiniões sobre o mercado. O que importa é atender as suas necessidades. Para ele, os clientes devem ser envolvidos o mais cedo possível nos processos, e por outro lado, o máximo de pessoas dentro da empresa devem ser envolvidas no atendimento e na satisfação do cliente.
A própria estrutura da empresa deve ser segmentada de acordo com seus clientes ou produtos. Se não for possível, pelo menos grupos transfuncionais devem ser instituídos e voltados para esta finalidade. Por fim, devemos fazer com que a empresa funcione como um pequeno negócio: Ágil e próximo da sua clientela.
Fonte: What the best CEOs know, Jeffrey Krames, 2003.
loading...
- 7 Dicas Para Você Se Tornar Um Milionário Em Apenas 1 Ano
Ganhar o primeiro milhão é um sonho de muita gente. O valor não é gigante, vale dizer. Não é o suficiente, por exemplo, para que alguém pare de trabalhar. No entanto, conquistar esse montante faz com que o detentor desse montante conquiste uma...
- As CÉlulas De Desenvolvimento
Desenvolver uma empresa não é fácil nem rápido. Ela é uma aglomerado de pessoas, materiais e equipamentos, dispostos em processos, normas e setores, lidando com informações, dinheiro e circunstâncias externas, com o objetivo de agregar valor...
- A Base Do Bom Atendimento
Podemos medir a maturidade organizacional de uma empresa, pela forma que ela atende seus clientes. Atualmente, atender bem é uma obrigação. Porém, encantar os clientes é um diferencial que poucas conseguem. Os cursos e textos sobre o assunto...
- Sete Passos Para Manter Clientes
Muito bom esse artigo que encontrei no blog PENSANDO GRANDE. Encontrei graças a Veridiana. Segue o contéudo principal. 1. Clientes fiéis custam menos do que clientes novos. Estudos mostram que é mais barato trazer um cliente de volta do que atrair...
- O Custo Do Cliente Insatisfeito
Tudo na vida tem um custo. O cliente que não atendemos bem e fica insatisfeito também. O sorriso que não damos, a atenção total que não dispensamos, a informação correta que não prestamos, o problema que não resolvemos, a espera que impomos,...